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發(fā)布時(shí)間:2016.05.10 新聞來(lái)源:科樂(lè)電器 瀏覽次數(shù): | |
一、員工 1、員工無(wú)迎賓意識(shí) 答:①銷(xiāo)售服務(wù)流程強(qiáng)化訓(xùn)練②嚴(yán)明制度③規(guī)范儀容儀表 2、接待顧客時(shí)直接入主題,不了解顧客的真正需求 答:①銷(xiāo)售培訓(xùn)②模擬演練③團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3、自信心不夠(包括對(duì)自己、貨品及公司) 答:①銷(xiāo)售培訓(xùn)②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)④模擬演練⑤獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制⑥鼓勵(lì)關(guān)懷 4、不會(huì)講解商品的FAB 答:①模擬演練②分配撰寫(xiě)③定時(shí)考核④選擇各自認(rèn)為最好看最暢銷(xiāo)款式針對(duì)訓(xùn)練 5、店面工作氛圍不是十分好,員工都比較低沉 答:①心態(tài)培訓(xùn)②銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造③背景音樂(lè)④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸 6、員工不會(huì)贊美客戶,進(jìn)行情感溝通 答:①模擬演練②情感銷(xiāo)售培訓(xùn) 7、給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),員工卻不會(huì)靈活運(yùn)用,效果差 答:①模擬演練②引導(dǎo)學(xué)習(xí)③監(jiān)督跟進(jìn)④老帶新⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑥案例分享 8、店鋪員工的儀容儀表,怎么說(shuō)都做不到位 答:①服務(wù)形象培訓(xùn)②明確標(biāo)準(zhǔn)③嚴(yán)明管理制度 9、員工的專(zhuān)業(yè)能力以及銷(xiāo)售能力弱,成交率偏低 答:①專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)②銷(xiāo)售演練③老帶新④店長(zhǎng)幫單⑤客戶回訪技能 10、員工的執(zhí)行力不到位,積極性不夠 答:①規(guī)范制度②指定責(zé)任人③確定工作流程④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制 11、店鋪兩班人員矛盾很大,都不愿意調(diào)班 答:①團(tuán)隊(duì)打造②銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)③定期調(diào)班制度 12、員工的分級(jí)管理 答:①合理人事架構(gòu)②每個(gè)職位的獎(jiǎng)懲制度③晉升機(jī)制 13、員工搶單厲害,小團(tuán)體比較多 答:①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動(dòng)④領(lǐng)頭者談心⑤店長(zhǎng)監(jiān)督協(xié)調(diào) 14、上班著手機(jī),不忙時(shí)經(jīng)常玩手機(jī),說(shuō)也沒(méi)用 答:①?lài)?yán)明管理制度②不要讓員工閑下來(lái)③嚴(yán)重者嚴(yán)懲,以儆效尤 15、薪資很高員工還是會(huì)離職 答:①團(tuán)隊(duì)打造②規(guī)范管理層制度③組織活動(dòng)④完善晉升機(jī)制⑤灌輸企業(yè)文化 16、對(duì)手經(jīng)常挖我的員工,剛培養(yǎng)好久被挖走 答:①了解原因作出調(diào)整(薪資、環(huán)境、發(fā)展前景)②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通 17、保險(xiǎn)要不要給員工買(mǎi),什么時(shí)候買(mǎi) 答:①根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買(mǎi)④達(dá)到多長(zhǎng)工齡購(gòu)買(mǎi) 18、新員工還沒(méi)來(lái)多久,就離開(kāi)了 答:①了解原因作出調(diào)整(提成、環(huán)境、團(tuán)隊(duì))②老帶新③企業(yè)文化灌輸 19、新員工成長(zhǎng)速度慢 答:①老帶新②制定工作計(jì)劃③明確任務(wù)目標(biāo)④培訓(xùn)、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 20、員工忠誠(chéng)度、自豪感缺乏 答:①企業(yè)文化灌輸②組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)③關(guān)懷鼓勵(lì)員工④設(shè)各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)⑤良好的晉升機(jī)制 21、銷(xiāo)售話術(shù)越來(lái)越少 答:①加強(qiáng)銷(xiāo)售演練②團(tuán)隊(duì)協(xié)作③加深產(chǎn)品知識(shí)④提高知識(shí)面(行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)等話題) 22、導(dǎo)購(gòu)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)店但無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲望的人沒(méi)耐心 答:①明確顧客至上、服務(wù)第一②強(qiáng)化顧客跟進(jìn)③銷(xiāo)售協(xié)助 23、想把業(yè)績(jī)做好,但不知道該怎么去 答:①任務(wù)分解②老帶新③專(zhuān)業(yè)技能④制定工作計(jì)劃 24、員工心態(tài)不好,傳播負(fù)能量 答:①溝通談心②團(tuán)隊(duì)建設(shè)③企業(yè)文化培訓(xùn)
二、管理
1、銷(xiāo)售目標(biāo)無(wú)分解,如何設(shè)計(jì)薪酬方案 答:①根據(jù)情況改個(gè)提或者個(gè)提加整提②不同級(jí)別不同提成系數(shù)③根據(jù)目標(biāo)完成率④設(shè)立銷(xiāo)售各種獎(jiǎng)項(xiàng)(月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等) 2、店長(zhǎng)能力不錯(cuò),但是員工對(duì)其信服度不高 答:①確定崗位職責(zé)②啟用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 3、店長(zhǎng)管理不力,帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)無(wú)法積極快樂(lè)工作 答:①團(tuán)隊(duì)建設(shè)②完善管理制度③做好員工職業(yè)規(guī)劃④企業(yè)文化灌輸 4、店面沒(méi)有合適的管理人員,怎么快速選拔 答:①內(nèi)部提升②外聘緩解③暫時(shí)晉升機(jī)制④責(zé)任人分配 5、店長(zhǎng)只顧做銷(xiāo)售,不懂管理 答:①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能 6、店鋪沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理模式,管理效果不理想 答:①組建人事架構(gòu)②完善管理制度③確定崗位職責(zé) 7、管理層和店鋪員工的關(guān)系,如何更好的相處 答:①了解問(wèn)題②明確分工③規(guī)范管理制度④團(tuán)隊(duì)打造 8、店鋪招聘不到一個(gè)合格有能力的店長(zhǎng) 答:①內(nèi)部晉升②提升號(hào)召力③加強(qiáng)責(zé)任心④提高執(zhí)行力 9、找不到合理的績(jī)效考核機(jī)制 答:①工齡②業(yè)績(jī)③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn)⑤員工評(píng)選 10、如何遠(yuǎn)程管理店面 答:①指定對(duì)接人②工作計(jì)劃到日、周、月③明確工作時(shí)限④清晰工作目標(biāo)⑤監(jiān)督跟進(jìn) 11、如何復(fù)制店面的管理模式 答:①規(guī)范管理制度②確定人事架構(gòu)③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓(xùn) 12、年終獎(jiǎng)怎么評(píng) 答:①工齡②業(yè)績(jī)③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn) 13、招聘難度大 答:①門(mén)店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘②學(xué)校招聘③內(nèi)部介紹④人才市場(chǎng)⑤解決根本問(wèn)題(薪資、團(tuán)隊(duì)、制度) 14、店鋪的整體執(zhí)行力差 答:①具體化工作流程②明確完成時(shí)間③指定責(zé)任人④跟進(jìn)工作進(jìn)程
三、銷(xiāo)售
1、開(kāi)業(yè)前期要怎么準(zhǔn)備 答:①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動(dòng) 2、店鋪有VIP卡,也有留下顧客聯(lián)系方式,如何管理 答:①建立數(shù)據(jù)庫(kù)②VIP制度完善③VIP營(yíng)銷(xiāo)④VIP專(zhuān)場(chǎng)⑤VIP互動(dòng) 3、沒(méi)有好的銷(xiāo)售方案 答:①學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手②網(wǎng)上案例借鑒③之前同期方案優(yōu)化④銷(xiāo)售方案創(chuàng)新 4、不會(huì)做促銷(xiāo)方案 答:①學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手②網(wǎng)上案例借鑒③顧客調(diào)查問(wèn)卷參考④之前同期方案修改 5、如何呈現(xiàn)品牌差異化 答:①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風(fēng)格⑤店內(nèi)軟裝⑥貨品陳列 6、商品庫(kù)存和往季貨品量多 答:①打折②專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)③綁定銷(xiāo)售④附加推銷(xiāo)⑤加價(jià)換購(gòu) 7、如何提升品牌形象 答:①店面形象②產(chǎn)品價(jià)位③品牌定位④營(yíng)銷(xiāo)推廣⑤異業(yè)聯(lián)盟⑥專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)⑦廣告宣傳 8、如何有效快速地提升品牌的知名度 答:①?gòu)V告宣傳②活動(dòng)推廣③異業(yè)聯(lián)盟④網(wǎng)絡(luò)推廣 9、如何與外聯(lián)資源進(jìn)行整合 答:①了解相關(guān)行業(yè)(異業(yè)聯(lián)盟)②確立合作方式③推廣資源共享 10、如何推廣品牌的高價(jià)產(chǎn)品 答:①提高產(chǎn)品質(zhì)量②加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量③員工培訓(xùn)④提升店鋪形象⑤VIP活動(dòng)⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)⑦轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)⑧推主打系列⑨異業(yè)聯(lián)盟 11、如何開(kāi)發(fā)有效顧客并使之忠誠(chéng) 答:①保持禮品更新②做好服務(wù)③異業(yè)聯(lián)盟④老顧客專(zhuān)屬優(yōu)惠⑤完善售后⑥完善客戶跟蹤⑦VIP互動(dòng)⑧轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠 12、如何在不降低成本的情況下,提高銷(xiāo)售 本文共分 1 頁(yè) |
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